Tillgänglighet
Vi i Karlskoga har valt att redovisa Karlskogas resultat jämfört med de andra deltagande kommunernas. Detta gör vi både genom faktiska siffror och med färger som visar om Karlskogas resultatet tillhör de 25 procent bästa (grön färg), de 25 procent sämsta (röd färg) eller de 50 procent som ligger i mitten (gul färg).
| Förra mätningen | Karlskoga 2008 | Snitt - nätverk | 25% | 50% | 25% | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bättre | Sämre | |||||
1. Andel medborgare som får svar på en enkel e-postfråga inom två arbetsdagar (2008). (pdf, 66 kB)
|
88% | 83% | 76% | |||
| 2. Andel medborgare som tar kontakt med kommunen via telefon för att får svar på en enkel fråga och som får kontakt med en handläggare (2008). (pdf, 66 kB)
|
63% | 69% | 51% | |||
| 3. Andel medborgare som uppfattar att de får ett gott bemötande när de via telefon ställt en enkel fråga till kommunen (2008). (pdf, 66 kB)
|
81% | 70% | 64% | |||
| 4. Antal timmar per vecka som huvudbiblioteket är öppet utöver tiden 08 - 17 vardagar (2008). | 17 timmar | 17 timmar | 11 timmar | |||
| 5. Antal timmar per vecka som kommunens simhall är öppen utöver tiden 08 - 17 vardagar (2008). | 24,5 timmar | 24,5 timmar | 24 timmar | |||
| 6. Andelen av de som har erbjudits plats inom förskoleverksamheten och som har har fått plats på önskat placeringsdatum (jan-jun 2008). | 61% | 67% | 80% | |||
| 7. Väntetiden i snitt för dem som inte får plats för sitt barn inom förskoleverksamheten på önskat placeringsdatum (jan-jun 2008). | 55 dagar | 48 dagar | 22 dagar | |||
| 8. Väntetiden i snitt för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats (jan-jun 2008). | 76 dagar | 64 dagar | 47 dagar |
Mycket av kommunikationen mellan medborgarna och kommunen sker via telefon och e-post. Vi noterar därför med stor tillfredsställelse att kommunen även i denna mätning ligger bra till jämfört med andra kommuner. Samtidigt kan vi tyvärr konstatera att tre av tio medborgare uppfattar att de inte får ett gott bemötande per telefon. Satsningar på värderingar och bemötande kommer därför att göras.
Tillgängligheten till biblioteket och simhallen utöver traditionella öppettider ligger mycket över respektive på medelvärdet för de andra kommunerna.
Väntetiderna för att få plats på ett äldreboende har minskat med 12 dagar från föregående mätning. Andelen vårdboendeplatser per invånare 80 år och äldre har ökat något från föregående år. Trots detta är väntetiderna i Karlskoga långa jämfört med andra kommuner.
Även väntetiderna i förskolan har minskat och andelen som har fått plats för sitt barn på det datum som man önskat har ökat, vilket är glädjande.
Metoder och källor
Mått 1
Källa: extern mätning av hur många medborgare som får svar på en enkel e-postfråga inom två dygn. Medelvärdet är beräknat på 50 kommuner.
Mått 2
Källa: extern mätning av hur stor andel av medborgarna som får kontakt med en handläggare när man ringer till kommunen för att få svar på enkla frågor. Medelvärdet är beräknat på 50 kommuner.
Mått 3
Källa: extern mätning av det bemötande medborgarna får vid telefonkontakt. Medelvärdet är beräknat på 50 kommuner.
Mått 4
Källa: intern mätning av öppettider för huvudbiblioteket utöver tiden 08 — 17 vardagar. Medelvärdet är beräknat på 60 kommuner.
Mått 5
Källa: intern mätning av öppettider i simhallen utöver tiden 08 — 17 vardagar. Medelvärdet är beräknat på 53 kommuner.
Mått 6
Källa: intern mätning av andelen föräldrar som får förskoleplats på det datum som de önskar sig, eller tidigare. Medelvärdet är beräknat på 53 kommuner.
Mått 7
Källa: intern mätning av den genomsnittliga väntetiden på förskoleplats för de som inte fått plats på önskat placeringsdatum. Medelvärdet är beräknat på 54 kommuner.
Mått 8
Källa: intern mätning av genomsnittlig väntetid från det att ansökan inkommit till erbjudande om plats på ett äldreboende. Medelvärdet är beräknat på 55 kommuner.
Sidan uppdaterad av Patrik Hamberg. 2010-06-07 10.25
Karlskoga kommun
691 83 Karlskoga
691 83 Karlskoga
Telefon: 0586-610 00
Telefax: 0586-530 50
Telefax: 0586-530 50