Synpunkts- och klagomålshantering

Syftet med att införa systematisk synpunkts- och klagomålhantering i Karlskoga kommun är därför två. Det första syftet är att ta till vara på medborgarnas/brukarnas synpunkter och klagomål för att kunna utveckla och förbättra verksamheterna. Det andra syftet är att utveckla medborgar- och brukardialogen.

Vad menar vi med begreppet "synpunkter och klagomål"?
Med begreppet synpunkter och klagomål menar vi varje form av synpunkt — positiv eller negativ — som en medborgare/brukare framför. En synpunkt kan alltså vara ett uttryck för beröm eller ett missnöje, eller utgöra ett mer neutralt förslag.