Följ utredningen steg för steg

Under hösten genomfördes en medborgarenkät som en del av utredningen om första linjens socialtjänst i Karlskoga. Totalt 2 260 personer valde att svara på enkäten. Det är ett starkt deltagande som ger ett brett och värdefullt underlag för det fortsatta arbetet.

Nedan redovisas de samlade resultaten och de viktigaste insikterna från enkäten.

Upplevelser av socialtjänsten i Karlskoga

När invånarna fick svara på hur nöjda eller missnöjda de är, eller har varit, med socialtjänsten framträder en tydlig bild av osäkerhet snarare än missnöje.

• 35,1 % svarar ”Vet ej”
• 46,8 % uppger att de är mycket eller ganska nöjda
• 17,4 % uppger att de är ganska eller mycket missnöjda

Detta visar att bland dem som har en uppfattning om socialtjänsten är den samlade bilden övervägande positiv. Samtidigt saknar en stor del av invånarna egen erfarenhet eller tillräcklig kunskap för att kunna ta ställning.

Tillgänglighet – hur lätt är det att komma i kontakt?

Även här dominerar osäkerheten:

• 46,2 % svarar ”Vet ej”
• 42,3 % upplever att det är ganska eller mycket lätt att komma i kontakt
• 11,5 % upplever att det är ganska eller mycket svårt

För de invånare som haft kontakt med socialtjänsten är bilden alltså i huvudsak positiv, men resultaten pekar samtidigt på ett behov av ökad tydlighet kring hur kontakt tas och vad som gäller vid första kontakt.

Vet invånarna vart de kan vända sig?

En av de tydligaste signalerna i enkäten handlar om bristande kännedom om vart man kan vända sig för råd och stöd:

• 19,7 % vet absolut vart de kan vända sig
• 35 % vet det delvis
• 45,3 % vet inte riktigt eller inte alls

Detta innebär att nästan hälften av de svarande saknar tydlig kunskap om vilka stöd som finns och hur de nås – en viktig utgångspunkt för utredningens fortsatta arbete.

Förtroende för socialtjänsten

När det gäller förtroendet för socialtjänsten i Karlskoga svarar:

• 45,3 % att de inte har någon uppfattning
• 33,2 % har ganska eller mycket stort förtroende
• 21,4 % har ganska eller mycket litet förtroende

Även här dominerar osäkerheten. Samtidigt är det tydligt att det finns fler med förtroende än misstro bland dem som tar ställning.

Vad skulle göra det enklare att söka stöd?

Detta är en av de frågor där svaren är allra tydligast. Invånarna efterfrågar framför allt:

• Tydligare information om vart man kan vända sig – 62,1 %
• Kortare väntetider – 46 %
• Ökad kunskap om vilken hjälp socialtjänsten kan ge – 38 %
• Bättre samverkan med andra aktörer – 35,6 %
• Möjlighet till anonym första kontakt – 32,6 %

Resultaten visar tydligt att trösklarna till stöd inte främst handlar om ovilja att ta kontakt, utan om oklarhet, väntetider och osäkerhet kring vad som faktiskt erbjuds.

Hur vill invånarna ta kontakt?

När det gäller kontaktvägar är bilden tydlig:

• Telefon – 86,1 %
• E-post – 46 %
• Drop-in på fysisk mottagning – 43,2 %
• Chatt – 26,3 %

Telefonen är överlägset den mest efterfrågade kontaktvägen, vilket visar att personlig och direkt kontakt fortsatt är mycket viktig, även i en tid av digitala lösningar.

När ska socialtjänsten vara tillgänglig?

• Dagtid vardagar – 63,2 %
• När behovet uppstår (flexibelt) – 50,9 %
• Kvällstid – 20,2 %
• Helger – 12,8 %

Även om traditionell kontorstid är viktig för många, visar resultaten tydligt att flexibilitet och möjlighet till kontakt vid behov är avgörande för en stor del av invånarna.

Vad bygger förtroende?

Här är svaren mycket samstämmiga:

• Respektfullt och förstående bemötande – 84,5 %
• Att få prata med samma person flera gånger – 67,1 %
• Snabb återkoppling – 50,2 %

Detta visar att förtroende i första hand skapas i mötet mellan människor – genom bemötande, kontinuitet och tillgänglighet.

Var vill invånarna ha sin första kontakt?

Invånarna önskar flexibilitet och valmöjligheter:

• Hembesök vid behov – 35,9 %
• Digital kontakt (telefon, video, chatt) – 31,9 %
• I närområdet – 30,8 %
• I anslutning till skola, vårdcentral eller familjecentral – 27,3 %

Det finns ingen enskild lösning som passar alla – snarare efterfrågas flera parallella ingångar.

Var bör socialtjänsten finnas fysiskt?

Fritextsvaren visar att invånarna vill se socialtjänsten:

• i centrum
• i andra stadsdelar
• vid skolor, vårdcentraler och platser där barn och unga vistas
• där behoven är som störst – och där de uppstår

Tillgänglighet, synlighet och flexibilitet lyfts återkommande som avgörande faktorer för att bygga förtroende och sänka trösklar.

Samlad bild

Medborgarenkäten visar tydligt att:

• många invånare saknar kunskap om vart de kan vända sig
• bemötande, kontinuitet och tydlighet är avgörande
• tillgänglighet handlar lika mycket om hur som var och när
• det finns ett stort stöd för en mer förebyggande, synlig och lättillgänglig första linjens socialtjänst

Resultaten från enkäten utgör nu ett centralt underlag i utredningens fortsatta arbete och kommer att följas upp i den interna analysfasen.

Utredningen om Första linjens socialtjänst i Karlskoga har nu gått in i en ny fas. Analysarbetet och skrivandet av utredningens slutrapport har påbörjats, med utgångspunkt i det omfattande underlag som samlats in under hösten och vintern.

Under december har två medborgarworkshopar genomförts. Workshoparna har gett viktiga fördjupade perspektiv och bekräftar många av de behov som även framkom i medborgarenkäten. Deltagarna lyfte särskilt behovet av att fånga upp människor tidigare i livet, exempelvis barn med svårigheter i skolan, hemmasittare, barn i ekonomisk utsatthet och familjer med ökade behov. Även äldres behov av stöd, vägledning kring hälsa och ensamhet samt anhörigas behov av avlastning och stöd återkom tydligt. Ett genomgående tema var vikten av samordnade, tidiga och förebyggande insatser – innan problemen växer sig stora eller utredningar drar ut på tiden.

Parallellt med medborgaraktiviteterna har förberedelser gjorts inför nästa fas i utredningen. Bland annat har arbete inletts tillsammans med grundskolan. Under januari och början av februari kommer samtliga klasser i grundskolan att, inom ramen för klassråd, arbeta med temat första linjens socialtjänst. De äldre eleverna kommer att ta del av information och därefter besvara en enkät liknande medborgarenkäten, medan de yngre eleverna får information och därefter diskuterar vad första linjens socialtjänst är, hur den kan arbeta och vart man kan vända sig.

Ytterligare förberedelser har även genomförts inför januaris workshops med kommunens förvaltningar och verksamhetsområden inom socialförvaltningen samt Polisen. Dessa workshops kommer att gå djupare in i frågor om strategisk inriktning, samverkan och framtida arbetssätt för en första linjens socialtjänst i Karlskoga.

November har varit en intensiv och betydelsefull månad i arbetet med att utreda en första linjens socialtjänst i Karlskoga. Engagemanget från invånarna har varit större än vi vågat hoppas på, både i enkäten och i de möten vi haft ute i kommunen.

En medborgarenkät som nått hela Karlskoga

I början av november gick medborgarenkäten ut – både till digitala brevlådor och till fysiska brevlådor i hela kommunen. I skrivande stund har vi fått in över 2 000 svar, vilket är ett fantastiskt resultat.

Det är viktigt att understryka att 2 000 svar inte representerar ett genomsnitt av alla Karlskogabors åsikter. Istället betyder det något ännu starkare:
2 000 unika individer delar sina individuella tankar om hur en första linjens socialtjänst borde utformas.

De digitala svaren registrerades automatiskt i vårt system. De fysiska enkäterna, som kommit till kommunhuset, har öppnats en och en och matats in manuellt. Här har vi fått hjälp från många olika håll och ett stort tack riktas till alla som deltagit i det arbetet. Det har varit avgörande för att vi ska kunna få en helhetsbild.

Nu pågår analysarbetet där alla svar sammanställs, kategoriseras och förbereds för rapporten.

Karlskoga pratar socialtjänst

Under hela november har vi stått ute i Karlskoga varje fredag mellan kl. 15 och 18, för att dela ut information och bjuda in till dialog. Vi har delat ut över 200 flygblad, men det viktigaste har varit mötena.
Många har stannat och delat sina tankar, erfarenheter, funderingar och ibland även sin oro. Vi har fått värdefulla frågor, kloka idéer och samtal som både intresserat och berört.

För vissa har det betytt mycket att vi funnits på plats, och det värmer. Det visar att behovet av information, närvaro och dialog är väger tungt för flera.

Kanske hamnar flygbladet i jackfickan, på köksbordet eller i papperskorgen. Oavsett vilket har socialtjänsten synts, mött människor och nått ut och det är i sig en viktig framgång.

Det har också blivit tydligt att en framtida första linje behöver ha ett starkt fokus på information: en plats dit människor enkelt kan vända sig när de har frågor eller behöver stöd i sin vardag.

Kommande aktiviteter – medborgarworkshops i december

Inför december är två viktiga datum bokade: 8/12 och 15/12. Då håller vi medborgarworkshops i Folkets hus för alla som anmälde sitt intresse i enkäten.

Under dessa träffar kommer vi att:

• fördjupa oss i varför första linjens socialtjänst behövs
  
• presentera resultat från enkäten
  
• diskutera dagens behov och framtida risker
  
• tillsammans utforska hur en första linje kan utformas för att möta Karlskogas behov.

Det är här vi tillsammans tar nästa steg, från svar till riktning och från idéer till förslag.

Att lyssna till barn och unga

Under november har vi också planerat hur vi ska samla in synpunkter från Karlskogas yngsta invånare. Arbetet kommer att pågå fram till februari och genomföras via diskussioner och enkäter i alla grundskolors klassråd.
Att höra barn och unga är en självklar del av utredningen. De sitter ofta på unika perspektiv och ska självklart få påverka hur framtidens stöd utformas.

November har visat något viktigt:

När människor får möjlighet att göra sin röst hörd – då gör de det.
Vi tar nu med oss alla dessa röster in i det fortsatta arbetet.

Under oktober har arbetet med utredningen om Första linjens socialtjänst gått in i en ny fas. Efter en period av planering har vi nu börjat skapa de praktiska förutsättningarna för att kunna genomföra utredningen på ett brett och strukturerat sätt under vintern.

Vi har tagit fram en plan för hur vi ska samla in information, analysera den och föra dialog med er som bor i Karlskoga. Det kommer att ske genom olika aktiviteter – som workshops, samtal med verksamheter och en enkät som riktar sig till alla invånare.

En viktig del av oktober har varit att ta fram just den medborgarenkäten. Den kommer att publiceras i slutet av månaden och ger dig möjlighet att dela med dig av dina erfarenheter, tankar och idéer om hur socialtjänsten kan bli mer tillgänglig och närvarande.

Vi har också börjat planera en ny aktivitet: Karlskoga pratar socialtjänst.

Varje fredag i november, mellan klockan 15 och 18, kommer vi att finnas ute på olika platser i kommunen – i centrum, i stadsdelar och på mötesplatser. Syftet är att möta dig där du är, lyssna på dina perspektiv och samla in idéer om hur socialtjänsten kan utvecklas.

Oktober har handlat om att bygga en stabil grund för det fortsatta arbetet. Nu går vi vidare mot en fas som kommer att präglas av öppen dialog, samverkan och ett starkt fokus på att ta tillvara på röster från både medborgare, medarbetare och samarbetspartners.

I september drog vi igång ett viktigt utvecklingsarbete i Karlskoga – en utredning om hur en mer tillgänglig och förebyggande socialtjänst kan se ut. Målet är att skapa en "första linjens socialtjänst" som finns närmare dig och din vardag, och som gör det enklare att få stöd i tid.

Arbetet inleddes med möten tillsammans med socialförvaltningens ledning, där uppdragsbeskrivningen preciserades och de centrala frågeställningarna formulerades. Vi har pratat om vad vi vill uppnå, vilka frågor som är viktigast att ta reda på, och hur vi ska jobba framåt.

Anton Danielsson tog på sig uppdraget som utredare och är den som håller ihop det fortsatta arbetet – i nära samarbete med både verksamheter och er som bor här.

Under september har vi börjat planera hur utredningen ska gå till. Vi har tagit fram en tidplan och en arbetsmetod, och förankrat arbetet inom socialförvaltningen. Det är viktigt för oss att processen är tydlig, att du som medborgare får insyn och att vi hela tiden återkopplar kring vad som händer.

September har markerat starten på en långsiktig process och ett utvecklingsarbete som berör hela Karlskoga kommun, och syftar till att forma en socialtjänst som möter framtidens behov på ett nytt sätt.