Så ansöker du om insatser inom vård och omsorg

Kontakta kommunens biståndshandläggare som ett första steg.

Biståndshandläggarens jobb är att

• ge dig information om stöd och hjälp som finns
• utreda dina behov
• fatta beslut om vilket stöd du kan få.

Du kommer i kontakt med kommunens biståndshandläggare genom Servicecenter eller genom att använda e-tjänsten.

När du har fått kontakt med en biståndshandläggare bokas ett möte med dig. I vissa fall kan det räcka med ett telefonsamtal.

Biståndshandläggaren ansvarar för att utreda ditt ärende och dina behov.

Mötet kan vara:

• på sjukhuset
• på telefon
• på socialförvaltningens lokaler
• hemma hos dig.

Det beror på vad som passar dig och på vilket stöd du söker.

Under mötet

På mötet pratar ni om din situation och vilket stöd du kan behöva. Biståndshandläggaren kan till exempel ställa frågor om:

• hur du bor
• hur din vardag ser ut
• hur du mår fysiskt och psykiskt
• dina sociala kontakter, som familj, vänner eller grannar.

Biståndshandläggaren har tystnadsplikt

Din biståndshandläggare har tystnadsplikt. Det betyder att biståndshandläggaren inte får berätta för någon annan vad du sagt, utan ditt samtycke.

Om du behöver tolk eller har speciella behov

Berätta före mötet om du behöver något särskilt, för att mötet ska bli bra.

Det kan till exempel vara

• en särskild plats du vill träffas på
• en närstående som är med
• en tolk som pratar ditt språk
• en teckenspråkstolk.
  

Du kan få information på finska

Karlskoga kommun är ett finskt förvaltningsområde. Det betyder att du kan få information på finska och prata finska, när du har kontakt med din biståndshandläggare.

Lämna in intyg

När du söker stöd behöver du ibland lämna in ett intyg, alltså ett underlag, från en läkare eller en psykolog.

I underlaget ska det framgå:

• vilken diagnos eller vilka svårigheter du har
• hur det påverkar dig i din vardag
• vad du behöver hjälp med.

Du kan ansöka om stöd, även om du inte har ett intyg.

Efter mötet påbörjar biståndshandläggaren en utredning utifrån din ansökan och det ni har pratat om.

Biståndshandläggaren går igenom din situation och bedömer vilka behov du har och vilket stöd du kan ha rätt till.

Det kan ta lite tid innan du får ett beslut

Det kan ta olika lång tid att få ett beslut. Hur lång tid det tar beror på din situation och vilka behov du har. Det kan ta alltifrån några dagar, upp till några månader.

Undrar du hur det går i ditt ärende, kan du kontakta din biståndshandläggare.

När en biståndshandläggare har utrett din ansökan, får du ett beslut.

I beslutet står vilka insatser som beviljats.

Beslutet kan vara tidsbegränsat eller tillsvidare.

Om du får bifall

Om din ansökan beviljas startar stödet så snart som möjligt.

Tillsammans med dig tas en genomförandeplan fram. I den planerar ni hur insatserna ska genomföras i praktiken, så att stödet blir anpassat efter dina behov och önskemål.

Om du får avslag

Om du får avslag på din ansökan eller fått mindre stöd än du önskar, kan du överklaga beslutet.

I beslutet står det hur du överklagar. Du kan också kontakta din biståndshandläggare om du vill ha hjälp eller mer information.

Om du vill ändra något

Hör av dig till din biståndshandläggare om dina behov ändras eller om du har andra frågor.

Om du har synpunkter

Har du synpunkter på stödet du får ska du i första hand prata med de som hjälper dig.

Du kan även kontakta din biståndshandläggare eller lämna synpunkter digitalt via en e-tjänst. Skriv om du vill få återkoppling på dina synpunkter och hur du då vill bli kontaktad.

Lämna en synpunkt Länk till annan webbplats.

Uppföljning av ditt stöd

Uppföljning sker årsvis eller vid behov.

Har du blivit beviljad stöd en begränsad tid, kontaktar din biståndshandläggare dig när perioden är slut.